Términos de uso

1. Introducción e información del operador

Bienvenido a IceTrayCo (icetrayco.com). Este sitio web es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ubicada en Melbourne, Victoria, Australia. A lo largo de estos Términos de uso, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a HYGGO PTY LTD que opera como IceTrayCo. Al visitar nuestro sitio y comprarnos productos, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Estos Términos de uso se rigen por las leyes de Victoria, Australia.

2. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, su pedido o nuestros productos, puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] o utilizando nuestro formulario de contacto en línea en /contact. No disponemos de línea de atención telefónica. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 día hábil. Recuerde incluir su número de pedido cuando nos escriba sobre un pedido.

3. Envío y entrega

• Envío gratuito: El envío es gratuito para todos los países a los que realizamos entregas.
• Gestión de pedidos: Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores con seguimiento.
• Plazos de entrega: La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 20 días hábiles. Para zonas remotas, la entrega puede tardar hasta 30 días hábiles.
• Seguimiento: Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web del transportista. Si tiene una cuenta y ha iniciado sesión, también puede ver los detalles de su pedido en Cuenta > Pedidos.
• Falta de entrega: Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, contáctenos. Reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso completo.

4. Devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor

Las garantías del consumidor bajo la Ley de Consumo de Australia (así como la ley de consumo local de su país) siempre se aplican a sus compras.

• Devoluciones por cambio de opinión: Puede devolver artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para devoluciones por cambio de opinión, el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, y la dirección de devolución puede estar ubicada en el extranjero.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si hay algún problema con su pedido, contáctenos con su número de pedido y fotos de los artículos. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
• Procesamiento de reembolsos: Una vez aprobados, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

5. Precios e impuestos

• Los precios se muestran en nuestro sitio web en su moneda local.
• GST/IVA incluido: En los casos en que cobramos GST o IVA (incluidos Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Unión Europea, Suiza, Noruega, Singapur, Japón, Corea y otros), este impuesto ya está incluido en el precio mostrado.
• Clientes canadienses: El GST/HST se añade al finalizar la compra.
• Otros países: Cualquier arancel o impuesto de importación aplicable en el país de destino es responsabilidad del cliente en el momento de la entrega.

6. Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. No ofrecemos opciones de compra ahora y paga después (como Afterpay o Klarna).

7. Política de privacidad

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Sus derechos bajo la Ley de Privacidad de Australia y el RGPD se aplican cuando interactúa con nuestra tienda.

• Información que recopilamos: Recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono y detalles del pedido. Esta información se utiliza únicamente para procesar sus pedidos y responder a sus consultas de soporte.
• Datos compartidos: Los detalles de pago son procesados directamente por Stripe y PayPal. Solo compartimos los detalles de su pedido con los proveedores y transportistas específicos necesarios para entregar su paquete.
• Sus derechos: Puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a [email protected].

8. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para ofrecer una experiencia de compra funcional y confiable:

• Cookies esenciales: Estas cookies realizan un seguimiento del contenido de su carrito de compras, su estado de inicio de sesión, su país de envío seleccionado, su moneda y su idioma.
• Cookies de pago: Stripe y PayPal establecen sus propias cookies al finalizar la compra para evitar transacciones fraudulentas.
• Medición de marketing: Utilizaremos una única cookie de origen que recuerda cómo llegó por primera vez a nuestro sitio (almacenada durante 90 días) para ayudarnos a medir nuestros esfuerzos de marketing.
• Sin cookies publicitarias: No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros en nuestra tienda.