Seguimiento de pedidos y entregas tardías

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido de IceTrayCo salga de los almacenes de nuestros proveedores, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede seguir su entrega utilizando estos sencillos métodos:

• Usando el número de seguimiento: Utilice el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
• En su cuenta: Si ha iniciado sesión como cliente, puede ver el estado y los detalles de su pedido yendo a Cuenta > Pedidos.

Plazos de envío

El envío es gratuito a todos los países a los que realizamos entregas. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles (y hasta 30 días hábiles para zonas remotas).

Qué hacer si su pedido se retrasa

Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles (o 30 días hábiles para zonas remotas), póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de volver a enviar su pedido o de reembolsarlo en su totalidad.

Al escribirnos sobre su entrega, asegúrese de incluir su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre su seguimiento o entrega, puede comunicarse con nosotros en [email protected] o utilizar nuestro formulario de contacto en /contact. No disponemos de una línea telefónica pública, pero solemos responder a las consultas por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.

IceTrayCo es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia.