Frequently Asked Questions - IceTrayCo

Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de IceTrayCo. A continuación encontrará respuestas sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones e impuestos. Si necesita más ayuda, por favor contáctenos en [email protected] o utilice el formulario de contacto en /contact.

Información del Producto

• ¿Son las bandejas seguras para alimentos? Nuestras bandejas están hechas de silicona de grado alimentario o plástico PP, según se detalla en las especificaciones de cada producto.
• ¿Cómo obtengo hielo más transparente? Utilice agua filtrada o hervida y enfriada, y deje que se congele lentamente. Las esferas y los bloques grandes también se derriten más lentamente que los cubos pequeños.
• ¿Cómo las limpio? Lávelas con agua tibia y jabón y séquelas antes de guardarlas. Consulte cada producto para obtener orientación sobre el lavavajillas.

Pedidos y Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe y PayPal. Nunca vemos los números completos de su tarjeta. Tenga en cuenta que no ofrecemos servicios de compra ahora y paga después (como Afterpay o Klarna).

Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido existente, recuerde incluir su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.

Envío y Entrega

Ofrecemos envío gratuito a todos los países a los que realizamos entregas. Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores con seguimiento. Su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico tan pronto como se envíe el pedido.

• Plazos de Entrega: Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 20 días hábiles. La entrega puede tardar hasta 30 días hábiles en zonas remotas.
• Cómo realizar el seguimiento: Puede utilizar el número de seguimiento de su correo electrónico de envío en el sitio web del transportista. Los clientes que hayan iniciado sesión también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos.
• Garantía de Entrega: Si un pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, contáctenos y se lo volveremos a enviar o le reembolsaremos el importe total.

Impuestos y Monedas

Los precios en nuestro sitio web se muestran en su moneda local.

• GST/IVA: Allí donde cobramos GST/IVA (incluidos Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, UE, Suiza, Noruega, Singapur, Japón, Corea, entre otros), este se encuentra incluido en el precio mostrado.
• Canadá: El GST/HST se añade al finalizar la compra.
• Otros Países: Cualquier derecho de importación o impuesto es cobrado por el país de destino en el momento de la entrega.

Devoluciones y Reembolsos

Siempre se aplican sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia (y la ley del consumidor de su localidad).

• Cambio de Opinión: Los artículos sin usar en su embalaje original se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El comprador es responsable de los gastos de envío de devolución, y tenga en cuenta que la dirección de devolución puede estar en el extranjero.
• Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: Contáctenos con su número de pedido y fotos del problema. Le reembolsaremos o reemplazaremos los artículos.
• Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 3 días hábiles.

Privacidad y Cookies

Recopilamos su nombre, correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono y detalles del pedido para procesar sus pedidos y responder a sus preguntas. Solo compartimos los detalles de su pedido con los proveedores y transportistas necesarios para la entrega. Nunca almacenamos los datos de pago completos, ya que estos son gestionados de forma segura por Stripe y PayPal. Se aplican los derechos de la Ley de Privacidad de Australia y el RGPD, y puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos enviándonos un correo electrónico.

Utilizamos cookies esenciales para gestionar su carrito, datos de inicio de sesión, país de envío, moneda e idioma. Stripe y PayPal establecen cookies para la prevención del fraude al finalizar la compra. También utilizamos una cookie propia (con una duración de 90 días) para recordar cómo llegó por primera vez un visitante y así ayudar a medir nuestro marketing. No utilizamos cookies publicitarias.

Quiénes Somos y Contacto

IceTrayCo (icetrayco.com) es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Nuestro negocio se rige por las leyes de Victoria, Australia.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o a través del formulario de contacto en /contact. No disponemos de línea telefónica. Normalmente respondemos a todas las consultas en un plazo de 1 día hábil.