Protección del comprador

Pago seguro

La seguridad de sus pagos es nuestra prioridad. Todas las transacciones en icetrayco.com se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como pagos por PayPal. Nunca vemos ni almacenamos los números completos de sus tarjetas. Tenga en cuenta que no ofrecemos opciones de compra ahora y paga después.

Protección de envío y entrega

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo a todos los países a los que realizamos envíos. Los pedidos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores con seguimiento. La entrega suele tardar entre 7 y 20 días laborables, aunque puede tardar hasta 30 días laborables en zonas remotas. Le enviaremos su número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

Si su pedido no ha llegado después de 20 días laborables, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Localizaremos el envío y, si se ha perdido, volveremos a enviar su pedido o le reembolsaremos el importe íntegro.

Reembolsos, devoluciones y garantías

Queremos que compre con total confianza. Nuestras políticas de reembolso están diseñadas para proteger su compra:

• Artículos que no coinciden con la descripción, defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Proporcione su número de pedido y fotos del problema, y gestionaremos un reembolso o un reemplazo.
• Devoluciones por cambio de opinión: Puede devolver los artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el comprador paga los gastos de envío de la devolución y que la dirección de devolución puede ser en el extranjero.
• Garantías del consumidor: Sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia (y la ley del consumidor local) se aplican siempre a sus compras con nosotros.

Una vez aprobado el reembolso, este se procesa en un plazo de 3 días laborables y se devuelve a su método de pago original.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

IceTrayCo es operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), con sede en Melbourne, Victoria, Australia. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío o reembolsos, envíenos un correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto. Recuerde incluir su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día laborable.